يهدف برنامج المتسوق الخفي إلى تقييم جودة الخدمة المقدمة للعملاء يساعد البرنامج على تحسين تجربة العملاء وكشف نقاط القوة ولضعف في الأداء يوفر ملاحظات دقيقة لتطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءتهم داخل المؤسسة يضمن البرنامج تحليل تجربة العميل بشكل موضوعي يساعد على إتخاذ قرارات قائمة على معلومات دقيقة ذات موضوعية. ...

الذكاء العاطفي في بيئة العمل هي دورة تطوير مهنية تعمل على تزويد المشاركين بمهارات التعرف على المشاعر وإدارتها بهدف تحسين الأداء، ومهارات القيادة، وإدارة العلاقات في بيئة العمل. وتقدم هذه الدورة  ما يستلزم لتطوير الإدراك الذاتي لتحديد المشاعر الشخصية، والتنظيم الذاتي بهدف الحفاظ على رباطة الجأش تحت الضغط، وتحفيز الذات لتحقيق إنتاجية مستدامة....

برنامج نوعي يركز على كيفية تنفيذ المقابلات الشخصية للمرشحين للوظائف  وفق منهجية علمية وإطار عمل واضح  من خلاله يتم اختيار المرشحين وفق مؤشرات دقيقة بناء على سلوك المرشح في مواقف سابقة مرتبطة بالجدارات المطلوبة للدور الوظيفي والبناء على قاعدة سلوك المرشح في مواقف سابقة دليل على السلوك المستقبلي...

الهدف التدريبي من دورة "إدارة العواطف والتواصل الفعّال في بيئات العمل" هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتحكم في عواطفهم وتطبيق دورة الإدارة الذاتية بفعالية، مما يساعدهم على تحسين تواصلهم مع الآخرين في بيئات العمل المختلفة. تركّز الدورة على التمييز بين الحزم والعدوانية، واستخدام مقاييس الحزم والاستجابة بطرق مناسبة. كما تتناول فهم الأنماط الاجتماعية الأربعة وكيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين، إضافةً إلى دراسة الأنماط الاجتماعية المختلفة في حالات التوتر. سيتعلّم ال...

الهدف التدريبي من دورة "إدارة الذات والتواصل الفعّال: من التحكم بالعواطف إلى التعامل مع الأنماط الاجتماعية" هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتحسين كيفية إدارة الذات والتواصل مع الآخرين. تركّز الدورة على كيفية التحكم بالعواطف وتطبيق دورة الإدارة الذاتية، بالإضافة إلى فهم الفرق بين الحزم والعدوانية واستخدام مقاييس الحزم والاستجابة بفاعلية. سيتعلّم المشاركون التعرف على الأنماط الاجتماعية الأربعة وكيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين، وتطبيق استراتيجيات للتخلص من ا...

الهدف التدريبي من دورة "إتقان التنوع الاجتماعي: فهم الذات والآخرين" هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم مفهوم التنوع الاجتماعي وأهميته في بيئات العمل والحياة اليومية. تركّز الدورة على تعريف التنوع والأنماط الاجتماعية المختلفة، مع تقديم نظرة عامة على هذه الأنماط وكيفية تفاعلها. سيتعلّم المشاركون كيفية فهم أنفسهم بشكل أفضل والتعرف على الآخرين بطرق فعّالة، بالإضافة إلى تطبيق القاعدة الذهبية للتعامل مع التنوع. كما تتناول الدورة كفاءة التنوع وردود الفعل تجاهه، مع تق...

الهدف التدريبي من دورة "إدارة شكاوى العملاء: من الفهم إلى الحلول الفعّالة" هو تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية واحترافية. تركّز الدورة على فهم أسباب شكاوى العملاء، والقواعد السلوكية للتعامل معها، وخطوات التصدي الفعّال لها. كما تتناول إدارة المنظمة لشكاوى العملاء باستخدام نموذج DISC لتصنيف الشخصيات وفهم المناطق الشخصية المختلفة. سيتعلّم المشاركون كيفية التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة وتطبيق نصائح عملية لمعالجة الشك...

الهدف التدريبي من دورة "فن التواصل الفعّال في خدمة العملاء" هو تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحسين تواصلهم مع العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة. تركّز الدورة على أهمية التواصل في نجاح خدمة العملاء، وكيفية تجاوز معوّقات الاتصال الفعّال. سيتعلّم المشاركون مهارات التحدّث وطرح الأسئلة والاستماع والإقناع، إضافةً إلى استخدام الهاتف وسيلةً للتواصل الفعّال مع العملاء. كما سيتعرّفون على أهمية ضبط الإيقاع وتحديد الأهداف لتحقيق النجاح، وبناء الثقة بالنفس، وتجنّب افتراض الأمو...